Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. September 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Tuvaxonaris Rückerstattungen für Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Buchung unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Richtlinie an.

Rückerstattungsberechtigung

Stornierungen durch Teilnehmer

Teilnehmer können unter folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

Mehr als 14 Tage vor Seminarbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Euro
7 bis 14 Tage vor Seminarbeginn: 50% Rückerstattung des gezahlten Betrags
Weniger als 7 Tage vor Seminarbeginn: Keine Rückerstattung möglich
Nach Seminarbeginn: Keine Rückerstattung für begonnene Veranstaltungen

Stornierungen durch Tuvaxonaris

Wenn wir ein Seminar stornieren oder wesentlich ändern müssen, haben Sie Anspruch auf:

Vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren ohne Abzüge
Alternativ: Übertragung auf ein gleichwertiges Seminar zu einem anderen Termin
Benachrichtigung erfolgt mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Start

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an support@tuvaxonaris.com senden mit Ihrer Buchungsnummer
Den Grund für die Stornierung angeben
Ihre Zahlungsinformationen zur Verifizierung bereitstellen
Den Antrag innerhalb der oben genannten Fristen einreichen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung des Antrags: Innerhalb von 5 Werktagen
Genehmigung und Ausführung: Innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung
Gutschrift auf Zahlungsmittel: Abhängig von Ihrer Bank, normalerweise 5-10 Werktage
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail nach erfolgreicher Bearbeitung

Zahlungsmethoden für Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
Banküberweisung: Rücküberweisung auf das Ausgangskonto
Digitale Zahlungsdienste: Rückzahlung über denselben Dienst
Alternative Rückerstattungsmethoden nur nach vorheriger Absprache

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Bei technischen Schwierigkeiten, die eine Seminarteilnahme verhindern:

Melden Sie das Problem unverzüglich während des Seminars
Wir bieten technischen Support zur Problemlösung
Bei nicht behebbaren Problemen unsererseits: vollständige Rückerstattung oder kostenlose Wiederholung
Probleme aufgrund Ihrer eigenen Internetverbindung oder Geräte berechtigen nicht zur Rückerstattung

Medizinische Notfälle

Bei dokumentierten medizinischen Notfällen:

Reichen Sie ein ärztliches Attest innerhalb von 7 Tagen ein
Wir prüfen Einzelfälle individuell
Mögliche Optionen: Rückerstattung, Gutschrift oder Terminverschiebung

Nicht erstattungsfähige Posten

Folgende Positionen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Zusätzliche Dienstleistungen wie individuelles Coaching oder Beratung
Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen wurden
Zugang zu aufgezeichneten Inhalten nach Ansehen
Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist

Teilerstattungen

Bei mehrteiligen Seminarreihen:

Rückerstattung nur für nicht absolvierte Module möglich
Berechnung erfolgt anteilig basierend auf dem Modulpreis
Stornierung einzelner Module unterliegt denselben Fristen
Paketrabatte werden bei Teilstornierungen neu berechnet

Gutschriften als Alternative

Statt einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift wählen:

Gutschrift in Höhe von 110% des Rückerstattungsbetrags
Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum
Übertragbar auf andere Seminare im Katalog
Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar

Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundendienst unter support@tuvaxonaris.com
Wir bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung innerhalb von 14 Tagen
Bei fortbestehenden Differenzen können Sie eine unabhängige Schlichtungsstelle einschalten
Alle Kommunikation sollte schriftlich erfolgen

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern:

Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht
Wesentliche Änderungen werden per E-Mail an registrierte Nutzer kommuniziert
Für bereits gebuchte Seminare gilt die zum Buchungszeitpunkt gültige Richtlinie
Regelmäßige Überprüfung dieser Seite wird empfohlen

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns:

Tuvaxonaris
Schreinerstraße 37
10247 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@tuvaxonaris.com
Telefon: +493621305846

Tabelle der Rückerstattungssätze

Stornierungszeitpunkt	Rückerstattungssatz	Bearbeitungsgebühr
Mehr als 14 Tage vor Beginn	100%	15 Euro
7-14 Tage vor Beginn	50%	Keine
Weniger als 7 Tage vor Beginn	0%	Keine
Nach Seminarbeginn	0%	Keine
Stornierung durch Tuvaxonaris	100%	Keine

Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. In Ländern mit gesetzlichen Widerrufsrechten gelten diese vorrangig.